こんにちわ、顧客管理室の森本です。

毎日、たくさんのお客様が当館へお越しいただける中、知人のかたから、

「有馬なら兵衛に行ってみたら？」

「前にいったとき兵衛がよかったよ」

と勧められたから…　と、ご紹介でお越しになったお客様も多くいらっしゃいます。

昔、祇園のお茶屋さんは「一見さんお断り」でした。
紹介がないと入れなかったのですが、じつは向陽閣ができるまえ、
兵衛旅館だった頃は、当館も紹介制だったのです。つまり、
「○○さんからの紹介で」という方だけからご予約いただいていたのです。

兵衛に長年いらっしゃって支えてくださった大切なお客様、
そのお客様がご紹介してくださった人はその方と同じくらい大切なお客様

そういう中で兵衛の「おもてなし」の精神が育ってきました。

大阪万博、花博など、たくさん観光の方がいらっしゃる時代に
今のように「兵衛向陽閣」として大きな旅館になりましたが、
いまも、またこれからも、その頃の「おもてなし」精神を
ずっと維持していきたいと思っています。

「おもてなし」のメインは、フロント・客室係・レストランといった
現場となりますが、顧客管理室では、

・アンケート内容によるニーズの把握＋業務改善対策
・お誕生日カード
・お泊りのお客様へお礼メール
・新プランのＤＭ
・ネットの口コミへの回答

など後方支援として、日々お客様への「おもてなし」の一翼を担っています。
お客様と直接お顔を見てお話はしていないですが　　

「本当にお得な宿だった」

「また来たい！」

という嬉しいお言葉を毎日いただけるよう、

【お客様をいい意味で裏切る旅館・兵衛向陽閣】

を目指していきたいです。

兵衛には長年培ってきたお客様との信頼関係がありますが、今後、幅広い層のお客様にご利用いただきたい、という思いから、多種多様なプランを提案し、設定いたしております。

従来のような高価格帯の贅沢三昧プランに加え、

「有馬温泉は高いよ～～～！」

と、はじめから旅行先から外してしまうような有馬未体験の方にもとりあえず
まずは「有馬兵衛向陽閣」を体験してもらおう！
という夕食なしのリーズナブルなプラン

期間限定・顧客感謝デーで少しでもお得に兵衛をご利用いただこう！というプラン

などなど続々設定し、またこの４月からはさらに

アニバーサリープラン

レディースプラン

少量会席プラン

なども設定。

お客様の声をつぶさに拾って、あらゆる顧客層のあらゆるニーズにお応えできる旅館として生まれ変わろうとしています。

目の前のお客様に喜んで頂ける、愉しんで頂ける、寛いで頂けることが私たちの喜びです。

ステキな笑顔、ステキなおもてなし、そしてステキな夢のある、兵衛向陽閣にぜひ一度お越しください。

顧客管理室　森本茂樹
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有馬温泉 兵衛向陽閣
〒651-1401
神戸市北区有馬町1904
Tel 078(904)0501
Fax 078(904)3838
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