よくあるご質問

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ご予約について

予約したい日程が、ホームページで「満室」と表示されているのですが...

ホームページ上で「満室」の場合でも、ご予約のお客様の急なキャンセルや、
団体様の人数変更などで急きょ空室が発生することがございますので、
お電話(0120-400-489)にてお問い合わせください。
(最新の予約状況で対応致します。)

予約内容の確認・変更・キャンセルはどのようにすればよいですか?

ホームページからのご予約に関しましては、予約内容変更ページ よりお願いいたします。
尚、オンラインでの内容の変更はご利用日の1日前まで、キャンセルは3日前までとなります。それ以降はお電話にてご連絡下さい。その期間のネットでの利用日変更につきましては、一旦取消の上、ご予約の取り直しとなりますので、3日前より規定の取消料が発生いたします。

ホームページからオンライン予約をしましたが、確認メールが届きません。

ホームページからオンラインでご予約いただきますと、<新規予約メール>をご登録頂いたメールアドレスへお届けいたしております。万が一メールが届かない場合、ご予約の完了のご確認と、ご登録頂きましたメールアドレスの再確認、また迷惑メールとして削除されていないかのご確認をいただき、いずれも問題のない場合、お電話にてお問い合わせください。

事前カード決済での予約をキャンセル処理した場合、カード決済も自動的に取消されるのでしょうか?

取り消されます。但し、カード決済につきましては、ご予約時点で完了し、カード会社の精算日に合わせて既に引き落としされている場合がございます。その場合、キャンセル時点で返金処理が発生いたしますが、返金日など詳細につきましては、お客様のご利用されているカード会社に直接お問い合わせください。
また、カード決済後にご予約を変更された場合も、一旦カード決済は取り消され、自動的に現地精算処理となりますので、変更時に再度カード決済をお選びいただき、決済処理を行っていただく必要があります。

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ご利用について

事前にお支払いすることは可能ですか?

ホームページからオンラインでご予約の場合、事前カード決済をお選びいただくことが出来ます。
お電話等でのご予約で、事前にお支払いを済ませたい方は、ご予約時にその旨をご連絡の上、下記の口座にお振込みください。
(振込手数料はお客様負担でお願いいたします。)
実際にご利用いただきました金額との誤差は、チェックアウトの際フロントにてお手続きくださいませ。
振込先銀行名:三井住友銀行 支店名:藤原台支店
口座:当座預金 番号:6555332 口座名義:株式会社 兵衛旅館

クレジットカードでの決済は可能ですか?

カードでのお支払いについて
JCB・VISA・マスター・AMEX・UC・DC・NICOS・ダイナース・UFJ・セゾン・デビットカードなど各種クレジットカード他、デビットカード(銀行のキャッシュカード)、銀聯カードでのお支払いが可能です。

病気で柔らかい物しか食べれません。そういう場合は特別に食事は作っていただけるのでしょうか?

ご予約時に食べられないものや適量等をご指示頂きましたら、可能な限りご用意させていただきます。
詳しくは予約時にお申し付けくださいませ。

ただ今妊娠7ヶ月ですが、温泉に入っても大丈夫でしょうか?

浴場には一ヶ月に1.2人程妊娠後期の方がいらっしゃいます。ただ温泉の成分が濃い金泉(赤湯)のほうはお薦めできません。 血行が良くなりすぎ、お母さまには気持ちよくともお子さんには少し苦しいことがあるそうです。
なるべく温度の低めの内湯をお使い頂き、長湯しないことをお薦め致します。
また金泉のお湯は中が見えにくく、段差があるため足元が不安定になる場合がございます。 そのため必ずお連れ様と御一緒に入られますようお願い申し上げます。

手術跡が気になるため、温泉に入るときに入浴着を着用しても良いですか。

乳がんなどの大きな手術で、体に傷あとのある方専用の入浴着(衛生面に配慮し作られた入浴用の肌着)であれば、着用したままご入浴いただけます。
※入浴着の販売およびレンタルは行っておりません。

車いすの貸し出しはありますか?

ございます。玄関にてご用意いたしておりますので、ご到着の際に係員にお申し付け下さい。
また、玄関からフロントまではエスカレーターとなっておりますが、玄関の少し奥にエレベーターもございますので、お気軽にご利用下さい。

JTBなどの旅行券を、直接旅館で使う事は出来ますか?

残念ながら旅館で直接使うことは出来ません。JTBなど各旅行会社の窓口で兵衛向陽閣とご指定ください。

連泊したいのですが、どのように予約すればよいでしょうか。

ホームページからのオンラインでのご予約の場合、同じプランでのご予約でしたら、予約フォームの泊数を変更していただくことで連泊のご予約が可能です。ご夕食を変更されたいなど、日ごとに別プランをご予約されたい場合は、プランごとに別々にご予約をお取りいただき、ご連泊の旨(どの予約と合せてご利用いただくか)を予約フォームの「ご要望・ご質問」欄にご記入いただきますようにお願いいたします。
また、同じ部屋タイプをお選びの場合は、続けて同じ部屋にご宿泊いただけます。

還暦などのお祝い企画はありますか?

特別献立「祝い膳」の宿泊プラン「お祝いプラン」をご用意いたしております。
また焼鯛やケーキ・花束など事前にお申し出いただきましたら、有料ではありますが手配させていただきますのでお気軽にご相談下さいませ。

ビールなどの飲み物を持ち込むことは出来ますか?

館内への飲料などの持ち込みはご遠慮いただいております。持ち込みには所定の持込料を申し受けますのでご了承ください。

インターネットは利用できますか?

ロビーにてPCを2台設置しており、24時間インターネットが利用可能となっております。
また、ロビーなどでは無線LANの接続も可能です。(客室内では無線LANの接続はできません。)

朝をゆっくり過ごしたいので、お布団を敷いたままにしていただくことは出来ますか?

チェックインからチェックアウトまでのご滞在時間をごゆっくりお過ごしいただけますよう、
お目覚め後のお布団上げにお部屋までお伺いしておりません。
お布団上げのご要望がございましたら、係までお申し付けください。

花火はできますか?

残念ながら、有馬町内では花火が禁止となっております。
そのため、当館敷地内でも花火をお楽しみいただくことはできません。

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日帰りのご利用について

宿泊でなくても入湯することは出来ますか?

当館では宿泊以外のお客様でも温泉を楽しんでいただけますよう「ご夕食付お日帰りプラン」の用意がございます。
残念ながら温泉のみのご利用は現在行なっておりません。

浴衣やバスタオルなどはありますか?
また日帰りプラン用のお風呂の利用制限みたいなものはありますか?

団体様以外のお日帰りプランは、ダイニングでのお食事となりますので浴衣はついておりません。
0泊2食プランなど、客室ご利用付きの一部プランでは、浴衣をご利用いただけます。バスタオル・浴用タオルは大浴場に置いてございますので、ご自由にお使いください。
ご夕食付きお日帰りのご入浴時間は21時までとなっておりますのでお時間がございましたらごゆっくりとお入り下さいませ。

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館内施設について

客室は何階以上でしょうか? あと、バリアフリーになっていますか?

まず客室ですが南館は4~8階、西館は11~15階、北館は12~15階となっております。また大浴場は9階にございます。
バリアフリーに関しましては、全館、車椅子でのご移動等は可能ですが、一部急な斜面がありますことをご承知下さいませ。

部屋風呂って全室についてるんでしょうか?貸切温泉はありますか?

お風呂は一部を除き、ほとんどのお部屋に付いております。広さは3平方mとなっております。
またお湯は温泉では無く水道水となっております。
また露天風呂付のお部屋の他、家族風呂もご用意がございますので、お気軽にお問合せ下さいませ。

露天風呂付き客室について詳しく教えて下さい。

露天風呂付き客室は、西館の最上階にあたる15階に3部屋あり、和室とマッサージチェアを備えた居間スペースがあるお部屋です。
露天風呂のお湯は温泉ではございません。また、洗い場はございませんので、石鹸やシャンプーなどはご使用いただけません。石鹸・シャンプーは部屋風呂もしくは大浴場でご使用ください。

カラオケボックスの規模は?団体利用時の予算は?

当館ではボックスでは無くカラオケスナックとなっており、お人数に合わせた広さのコーナーを御用意できます。
広さは小さなところでしたら上限15名様、一番大きな部屋で50名様までお使い頂けます。お部屋はお人数に合わせてご用意させて頂きます。
あらかじめお客様側で予算を決められている場合、スナックの係の者にお伝えいただければ、越えそうになりましたら幹事様にお知らせ致します。
また団体様などで貸切ご希望の場合は、貸切お部屋代19,440円~で承っており、お飲み物の飲み放題プランもご用意いたしております。
くわしくはご予約の際ご相談下さいませ。

ファッションでタトゥー(刺青)があっても入浴できますか?

お客様の職業に関わらず、刺青・タトゥー(シール類を含む)をされたお客様のご入浴は一切お断り申し上げます。

館内に喫煙コーナーはありますか?

ございます。主な喫煙場所は、1Fロビー、宴会場前、レストラン前、湯上り処となっております。

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付属施設について

車でのアーリーチェックインは何時からできますか?

お部屋のチェックインは14時30分からですが、お車やお荷物のお預かりは早い時間でもお受けしております。
お車を駐車場に入れられてフロントにチェックインの手続きをお済ませの上、ごゆっくりと散策におでかけ下さい。
また満車の場合は玄関の係員にご相談下さい。

確か昔はケーブルカーで上下した記憶があるのですが 現在は運行されていないのでしょうか?

残念ながらケーブルカーは昭和55年3月に廃止されました。
万年坂たもとの万年駅待ち合いは、セブンイレブンとして今も残っています。
兵衛の昔について

セラピールームHANA以外にマッサージとかの施設は、あるのでしょうか?

館内には、セラピールーム・HANA(エステ)と、癒し所・シエル(ソフト整体)の2つの施設がございます。
また、お部屋に温泉地に従来からあるマッサージを呼ぶ方法もございます。 こちらはおいでになってからのオーダーで手配致します。

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赤ちゃんへの対応について

ミルクをあげるためにお湯が必要なのですが、 部屋に湯沸し付のポットは備えてありますか?

お部屋には、お湯を沸かす電気ポットが入っている部屋とコンセントの都合で保温ポットを入れているお部屋がございます。
お子様用のお湯はそのフロアに待機しておりますルーム係又はフロントでお伺いしてご用意させていただきますので、気軽にご連絡下さい(22時までにお申し付けください)。
「ミルク用、沸騰したお湯で」 とお申し付けいただくと適温でご用意させていただきます。

ほ乳瓶の消毒(煮沸)や離乳食の温めサービスはお願いできますか?

ほ乳瓶を消毒(煮沸)は、フロアに待機しておりますルーム係又はフロントにて承っておりますので、ご希望の場合はお申し付け下さい。
離乳食の温めにつきましても、お声掛けいただければ電子レンジにて対応させていただきます。

旅館内でベビー用品の販売はありますか?

売店(7:00~22:00)にて、おむつを販売しております。

浴場にベビーベッドやベビーバスなどはありますか?

各大浴場の脱衣所にベビーベッドをご用意しております。
また、大浴場ではベビーバス、ベビーチェアの無料貸し出し(各1台)もしておりますので
ご入用の場合はお申し付けください。

ベビー用のベッドはありますか?

お部屋にクーハンをご用意できます。また、お食事処でも脚付きクーハンのご用意がございます。ご希望の場合はお申し付けください。

おむつ替えスペースはありますか?

1階ロビーの女子トイレと、9階大浴場トイレに、オムツ替え用のベッドをご用意しております。

使用済みのおむつの処理はどうすればよいですか?

当館にて処理いたしますので、お気軽にお申し付けください。

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周辺観光について

六甲からの夜景を計画しています。
予約が必要でしょうか?往復時間はどのくらい掛かりますか?
出発時間も制限ありますか?夜景が見られる情報も得られますか?

当日の道路事情等によりハイヤー料金は若干変ってまいります。少し多めの11000円位からみていただけたらと思います。
ご予約は特に必要ございません。お食事の際にでも、何時頃に出発されるかお伝えいただけましたらご用意致します。
往復時間は片道30分程度です。夜景を楽しむ時間を入れると往復1時間半といったところです。
出発時間の制限は特にございませんが、タクシーは23時を過ぎますと、深夜料金となり、2割近く値上がり致します。また台数が少なくなるため、捕まりにくくなってしまいます。
夜景ポイントは2箇所ありますので、運転手とご相談下さいませ。また、当日の天気等で夜景の見栄えが気になる場合は、フロントに問い合わせ下さいましたらお調べさせて頂きます。

有馬温泉に桜の名所はありますか?

有馬温泉には、善福寺や林渓寺の有名な枝垂れ桜や、湯泉神社、有馬川沿いのソメイヨシノなどたくさんの名所があり、例年4月上旬には町中が桜色に染まります。
また、兵衛向陽閣の9階庭園内にも、樹齢100年になる八重紅枝垂れ桜の大木があり、こちらは少し遅れて4月中旬に見頃を迎えます。

蛍の見れる時期や場所は?

蛍は毎年5月中旬から6月中旬に見ることが出来ます。
場所は「有馬川」「鼓ヶ滝公園」などです。 詳しい場所はフロントで地図を使ってご説明させていただきますので、気軽にご質問下さいませ。

有馬温泉の紅葉の名所を教えて下さい。

紅葉の名所として全国的に知られる瑞宝寺公園が最も有名です。ここは豊臣秀吉が「いくら見ても飽きない」ほど気に入ったとして「日暮らしの庭」の別称もあります。
他にも「ねね橋」や「滝の道」など、有馬には紅葉の見どころはたくさんあり、11月には有馬温泉には最も多くのお客様が訪れます。

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交通について

有馬温泉駅からの道路地図はありますか?

温泉駅からの地図は、「交通」のページ よりリンクを張ってあります「Googlemap」の地図をご利用下さい。
有馬温泉駅の南東にあります『太閤橋』の交差点を東に進むと有馬温泉観光案内所が正面に見えます。
その三差路を左に(赤い橋とねね像を左に見ながら)坂道を進み、突き当たりの橋を渡ると左手が兵衛向陽閣の玄関です。 町内地図郵送をご希望の場合はお問合せ下さい。

駐車場はありますか?

当館には180台分の無料駐車スペースがございます。
ご到着時には、まず玄関前にお車をお付けください。駐車場は数箇所に分かれていますので、係員が駐車場所をご案内いたします。

駅までの送迎はありますか?

ございます。神戸電鉄有馬温泉駅、ロープウェー有馬温泉駅、各バス停など、有馬町内であれば送迎いたしますので、ご到着時にはお電話で、ご出発時にはフロント又は玄関の係員に、お気軽にお申し付けください。

冬に行く予定ですが、タイヤチェーンは必要ですか?

出来ればご準備下さい。
有馬温泉は六甲山の北側の麓に位置しており、12月下旬から3月上旬にかけて、積雪や路面の凍結がしばしばあります。有馬町内は坂道が多く、積雪時にはチェーンまたは冬用タイヤが必要となります。天気予報などで、降雪情報をよくご確認いただくか、直接お電話でお問い合わせ下さい。

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2017年の休館日

1月/ 10日(火)・11日(水)
2月/ 27日(月)・28日(火)
3月/ なし
4月/ なし
5月/ 8日(月)・9日(火)
6月/ 26日(月)~29日(木)
7月/ なし
8月/ なし
9月/ 5日(火)・6日(水)
10月/ 17日(火)・18日(水)
11月/ なし
12月/ 11日(月)・12日(火)
13日(水)

有馬温泉 兵衛向陽閣の携帯サイト


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