こんにちわ、小松令和です

最近、兵衛向陽閣にご予約いただける外国人のお客様が増えています。
年末来、英語のお問い合わせにメールで受け答えしてますが、
最近とみに量が増えてきたなあと感じていました
夜にレストランのお手伝いに行くと、中国、韓国からのお客様が
たくさん見えています。
インターナショナルになってきました！

どうも、お泊まりいただいた外国の皆さまが、当ホテルを
好意的に個人ブログに取り上げてくださっているようです。

さて私が有馬にきて驚いたこと、
ホテルの人はみんな英語ペラペラだろう
　・・・と思ってたら違った！
ことでした。

それで今後も増加するであろう海外からのお客様が、
安心して兵衛向陽閣にご予約～ご宿泊、さらにご満足、
いただける旅館を目指し、
従業員の語学研修が始まりました！

一回目の授業は、自己紹介から始まって、
フロント業務にまつわる英会話を対話形式ですすめていきました。

自己紹介では、従業員の皆さんの普段の趣味がわかったり
呼び方（あだ名）がわかったり、結構楽しかったです。

個人的には「How to 浴衣」のＤＶＤが面白かったです。
浴衣を着ている外人さんのイラストと字幕が出ます。
とってもわかりやすくてかわいかった。
また、「浴衣」「刺身」とか海外にないものは翻訳できないから
「ＹＵＫＡＴＡ」「ＳＡＳＨＩＭＩ」とそのまま通じるのだとか。


フロントのやりとりで、デビットに扮した社長室の渡辺さんが
アドリブでいろいろな質問を織り交ぜてくるので、
単語が聞き取れなくて困ったときは、
「ジャストアモーメントプリーズ！」と、
すかさず英語ヘルプの徳永さんを呼びに行きます。
あっという間に時間がたって、１回目は終了。
次回は２４日に客室英会話の研修がまたあります。

実は私も外資で働いていたことがありました。
ウィルスソフトベンダーでテクニカルサポートをしていたのです。
売り物がウィルスソフトだけに、外国の技術チームに即時英語で報告あげてかないといけないわけで、毎日メールやチャットでIT英語の応酬をしてましたが、その実、隣に座ってた外人ともメールで話してたくらい、スピーキングが苦手でした。

ソフトがバージョンアップする度にイギリスからインストラクターがやって来て、丸々１週間英語だけで授業するんです。
通訳なしだし、Linaxとかos自体かなりマニアックな内容だから、
最初一時間くらいは集中して聞けても途中からもおチンプンカンプンです。
落ちこぼれの生徒が授業内容全く理解できないで
毎日どんな気分で椅子に座ってるのか、初めてわかりました
軽くトラウマになってましたから、まさか外資やめてから英語を使う時がくるとは、トホホな感じでしたが。。。

しかし、予約までのメールのやりとりで、
外人さんはかなりフランクに話し掛けてくださいます。
文面からは、ホントに日本や温泉に来るのを楽しみにしてる気持ちが
ひしひし伝わってきます。

外国からはるばる有馬温泉までいらっしゃるお客様に、
愉しい旅の思い出をさしあげられるよう、
今後はしっかり英語もみがいてゆきたいな
と最近思い始めました。


営業企画課　小松令和
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