こんにちわ、小松令和です

※兵衛向陽閣はメンテナンスのためお休みいただいてます。３日午後から通常営業に戻ります。

昨晩のお客様がチェックアウト後、スタッフが集まってきて慌ただしくなりました。
そして非常ベルが鳴り響き、マイクで放送が始まりました。

火災による避難訓練です

なんと火元は内緒で、この放送で西館１４階で発火！が判明。
調理場さんや管理の方たち、皆さん階段で駆け付けていきました。
息切れしています。



１４階は本格的な訓練まっただ中！
部屋のなかは煙で真っ白です


やはり阪神淡路大震災の経験が真剣な訓練につながります。
向こうから仲居さんがスピーカーを片手に走ってきました！
放送で非難経路の誘導をしてます。

お客様を大浴場へ誘導する人、
消火栓から放水する人、
一生懸命、各持ち場でお客様の安全を確保するため頑張ってます。外は雪で真っ白。
ベランダから放水していましたが、何十メートル下では凍って雪 に変わってしまったかもしれません。



そして鎮火！







９階大浴場に降りてゆくと、すでに避難を終えた各階係の皆さんが集合してました。


仲居さん同志のお話を聞いていたら、頭の中に優先順位がしっかり入っているのがわかります。

１、火元確認～確定
２、非常ベル
３、当該階でお客様非難誘導と初期消火活動
４、直上階でお客様非難誘導
５、それより上の階でお客様非難誘導
６、下の階でお客様非難誘導

今回、誘導係は各階決まっていましたが、他の人は各自判断して動いていたそうです。
全員が当然のごとく優先順位を知っているから、一丸となりすばやい行動になるのですね。
私みたいな事務方は何も知らないで何の手伝いにもなりませんでした。

日常のサービスも同様、以前客室の手伝いにいったとき、
短時間に順序よくてきぱき仕事をこなしている仲居さんたち、
みんなが手順を知っているからこその連携プレー、と感銘を受けました。

避難訓練では、仲居さん同志だけでなく、兵衛客室関係全員の一体感、
そして「ここを守る！」という強い思いを感じました。

このような思いで「兵衛旅館」は何百年も大切に受け継がれてきたし、
震災からも復活したし、
きっとこれからもずっとずっとついでゆかれるだろう
と確信しました。

ひとえに、いつもお客様に向いている思い、がなせる業であります。

七百年続いたおもてなしの心、
忘れてしまった日本人家族のあったかさ・真心・優しさ、
おばあちゃんちにきたときみたいな温もり、まだ残っています。
ぜひ体験しに来てくださいね。

明日から営業再開です。


営業企画課 小松令和
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