01 CROSS TALK 対談 フロント

MY CAREER

福田菜奈Nana Fukuda
パブリックサービス部 パブリックサービス課 (2008年入社)

  • 2008年04月パブリックサービス部パブリックサービス課 配属
  • 2016年07月副主任 昇進

MY CAREER

力石悟郎Goro Chikaraishi
パブリックサービス部 パブリックサービス課 (2011年入社)

  • 2011年09月接客サービス部客室課 配属
  • 2013年07月副主任 昇進
  • 2015年03月パブリックサービス部パブリックサービス課 異動
  • 2015年07月係長 昇進
福田さん

WISH MOTIVE志望動機

「サービス業の最高峰である宿泊業を経験したかった」

  • 力石

    もともと商業高校の出身なので、小売りとかサービス業にはとても興味がありました。だから高校卒業後はアパレルとか飲食とか、一通りのサービス業は経験しました。ただその高校の先生が、宿泊業こそがサービス業の最高峰だよと言っていたことがずっと頭の中に残ってて。で、一度他のホテルで働いていたんですが、もっと大規模な旅館で働きたいと思い始めたんです。その時に向陽閣の求人を見て、調べるととても格式高い宿だと知って応募しました。

  • 福田

    力石さんは26歳から向陽閣に入っているので、ちょっと遅めの向陽閣スタートでしたよね。

  • 力石

    そうだよ。入ってみてホントに、もっと早く向陽閣を知っておきたかったと思ったね。でもまぁココでお嫁さんも見つかったんで、結果的にはよかったかなと(笑)。

  • 福田

    (笑)。私は正直、あんまりちゃんと調べて入らなかったなぁ。もともと何がしたいというのが全然なかったので。学校の先輩が先に向陽閣で働いてて、お前も来いよみたいな、軽い感じで(笑)。でも入ってみたら毎日充実していて楽しいし、歴史ある旅館ならではのハイレベルなサービスは学べるし、価値ある仕事だなと思いますね。

  • 力石

    福田さんはフロント業では先輩なんです。最初の頃、困ったことがあったら何でも福田さんに相談していましたね。聞きやすい雰囲気があって、すごく助かりました。本当に頼りになる方です。

福田さん

DELIGHT仕事に対する喜び

「宿の印象が決まる“玄関”にいる、という責任」

  • 力石

    お客様によって、向陽閣に来られる事情はそれぞれです。その事情によって、例えばフロントのようなパブリックスペースに長くいたくないとか、ものすごく細かい説明を求めているとか。そこはお客様の年代や雰囲気で判断します。説明もそこそこに、一秒でも早く部屋に行きたいという方もいますから。お客様によってフロントにいる時間って全然違うんですよ。その人の目的と性質にあった説明をチョイスするのはフロントならではのむつかしさで、経験を踏まないと判断できない部分です。

  • 福田

    旅館の玄関だけに、そこで印象が左右されることの責任ですよね。そこでダメだと、もうあと何をしてもマイナスイメージしかつかなくなることだってあります。逆に最初の印象がいいと期待感を持って楽しんでもらえるので。アンケートを読んでいても、「最初のフロントが気持ちよかったからさすが向陽閣だと思った」みたいな声だってありますからね。

力石さん
  • 大きな旅館と小さな旅館の、フロント業の違いってあるんですか?

    力石

    小規模な旅館さんとかって、いったんソファとかにお客様をお連れして、そこで宿の説明をしながら記帳してもらったりするんですよ。そういうところはうらやましいなと思います。ウチは規模が大きくて、カウンターに人が並んだりするのでそういうゆったりしたサービスができないので。でも、エスカレーターを上がった所にフロントがあって、そこが広々していて大きなシャンデリアがあるので、「特別な場所、非日常空間に来た」というインパクトをお客様に楽しんで頂くことはできると思うんですよ。

力石さん

AMUSEMENTならではのオモシロさ

「ほんのわずかな時間、お客様と触れ合うからこそ」

  • 力石

    フロントって何でも言ってこられるんですよ。例えば有馬温泉の道が狭い、なんてことをフロントに言ってこられるか方もいました(笑)。でもそれは向陽閣の「窓口」「玄関」として認識されているという証拠だと思うんですよ。

  • 福田

    そうですね。さっき言ったように、ほんのわずかな時間しかお客様と直接触れないからこそ、サービスの質が問われるシビアなポジションです。向陽閣の歴史や規模と相まって、それだけに学ぶことも多い恵まれた環境だと思いますね。

学生にひと言

就職活動は、大変かと思いますが、いろいろとチャレンジして頑張ってください。そして、一緒に笑顔で働きましょう。

学生にひと言

就職活動は大変かと思いますが、入社してからも大事です。思っていたのと違う、すぐ辞めてしまうことのないように妥協せずに就職活動を頑張っていただきたいです。

ENTRANCE REQUIREMENTS LIST 募集要項

兵衛 向陽閣の採用の募集情報一覧は
こちらのページからご確認ください。

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