よくあるご質問

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よくあるご質問

ご予約について

予約したい日程が、ホームページで「満室」と表示されているのですが．．．

ホームページ上で「満室」の場合でも、ご予約のお客様の急なキャンセルや、
団体様の人数変更などで急きょ空室が発生することがございますので、
お電話（0120-400-489）にてお問い合わせください。
（最新の予約状況で対応致します。）

予約内容の確認・変更・キャンセルはどのようにすればよいですか？

ホームページからのご予約に関しましては、予約内容変更ページ よりお願いいたします。
尚、オンラインでの内容の変更はご利用日の1日前まで、キャンセルは3日前までとなります。それ以降はお電話にてご連絡下さい。

ホームページ会員について教えて下さい。

兵衛向陽閣では、ホームページ上で簡単にご登録いただける、ホームページ会員を募集しております。ご登録いただきますと、会員様限定のお得なプランがご利用頂け、最新情報をメールマガジンにてお届けいたします。
尚、ご登録頂きました個人情報につきましては、兵衛向陽閣の プライバシーポリシー により保護されます。

ホームページ会員ページ（マイページ）にログイン出来ません。
会員パスワードを忘れてしまいました。

会員パスワードを忘れてしまった場合は、マイページログインの下部にございます「パスワードを忘れた場合」をクリックしますと、パスワードの再発行が可能です。
ご登録のメールアドレスが不明など、その他の理由でログインができない場合は、お電話で問い合わせ下さい。
尚、ご本人確認の為、登録内容につきましてお尋ねする場合がございますので、ご了承ください。

ホームページからオンライン予約をしましたが、確認メールが届きません。

ホームページからオンラインでご予約いただきますと、＜新規予約メール＞をご登録頂いたメールアドレスへお届けいたしております。万が一メールが届かない場合、ご予約の完了のご確認と、ご登録頂きましたメールアドレスの再確認、また迷惑メールとして削除されていないかのご確認をいただき、いずれも問題のない場合、お電話にてお問い合わせください。

事前カード決済での予約をキャンセル処理した場合、カード決済も自動的に取消されるのでしょうか。

取り消されます。但し、カード決済につきましては、ご予約時点で完了し、カード会社の精算日に合わせて既に引き落としされている場合がございます。その場合、キャンセル時点で返金処理が発生いたしますが、返金日など詳細につきましては、お客様のご利用されているカード会社に直接お問い合わせください。
また、カード決済後にご予約を変更された場合も、一旦カード決済は取り消され、自動的に現地精算処理となりますので、変更時に再度カード決済をお選びいただき、決済処理を行っていただく必要があります。

ご利用について

事前にお支払いすることは可能ですか？

ホームページからオンラインでご予約の場合、事前カード決済をお選びいただくことが出来ます。
お電話等でのご予約で、事前にお支払いを済ませたい方は、ご予約時にその旨をご連絡の上、下記の口座にお振込みください。
（振込手数料はお客様負担でお願いいたします。）
実際にご利用いただきました金額との誤差は、チェックアウトの際フロントにてお手続きくださいませ。
振込先銀行名：三井住友銀行　支店名：藤原台支店
口座：当座預金　番号：６５５５３３２　口座名義：株式会社　兵衛旅館

クレジットカードでの決済は可能ですか？

カードでのお支払いについて
ＪＣＢ・ＶＩＳＡ・マスター・ＡＭＥＸ・ＵＣ・ＤＣ・ＮＩＣＯＳ・ダイナース・ＵＦＪ・セゾン・デビットカードなど各種クレジットカード他、デビットカード（銀行のキャッシュカード）、銀聯カードでのお支払いが可能です。

病気で柔らかい物しか食べれません。そういう場合は特別に食事は作っていただけるのでしょうか？

ご予約時に食べられないものや適量等をご指示頂きましたら、可能な限りご用意させていただきます。
詳しくは予約時にお申し付けくださいませ。

ただ今妊娠７ヶ月ですが、温泉に入っても大丈夫でしょうか？

浴場には一ヶ月に1.2人程妊娠後期の方がいらっしゃいます。ただ温泉の成分が濃い金泉（赤湯）のほうはお薦めできません。血行が良くなりすぎ、お母さまには気持ちよくともお子さんには少し苦しいことがあるそうです。なるべく温度の低めの内湯をお使い頂き、長湯しないことをお薦め致します。
また金泉のお湯は中が見えにくく、段差があるため足元が不安定になる場合がございます。そのため必ずお連れ様と御一緒に入られますようお願い申し上げます。

車いすの貸し出しはありますか？

ございます。玄関にてご用意いたしておりますので、ご到着の際に係員にお申し付け下さい。
また、玄関からフロントまではエスカレーターとなっておりますが、玄関の少し奥にエレベーターもございますので、お気軽にご利用下さい。

JTBなどの旅行券を、直接旅館で使う事は出来ますか？

残念ながら旅館で直接使うことは出来ません。ＪＴＢなど各旅行会社の窓口で兵衛向陽閣とご指定ください。

北館で２連泊の予定なのですが、１日目の夕食は部屋食、２日目の夕食は夕食処とすることはできますか？

北館の夕食は基本的に「部屋食」となっておりますが、夕食処でのお食事に変更することが出来ます。１日目と２日目と違う場所でお召し上がりいただくことも可能です。
どの館にお泊りになられても、夕食処をご指定いただくことが出来ますので、ご予約時にご相談下さいませ。
ホームページからのオンラインでのご予約の場合は、それぞれ別プランになりますので、複数に分けてのご予約をお取りいただき、ご連泊の旨、ご連絡をお願いいたします。

還暦などのお祝い企画はありますか？

特別献立「祝い膳」の宿泊プラン「お祝いプラン」をご用意いたしております。
また焼鯛やケーキ・花束など事前にお申し出いただきましたら、有料ではありますが手配させていただきますのでお気軽にご相談下さいませ。

ビールなどの飲み物を持ち込むことは出来ますか？

館内への飲料などの持ち込みはご遠慮いただいております。持ち込みには所定の持込料を申し受けますのでご了承ください。

日帰りのご利用について

宿泊でなくても入湯することは出来ますか？

当館では宿泊以外のお客様でも温泉を楽しんでいただけますよう「ご昼食またはご夕食付お日帰りプラン」の用意がございます。
残念ながら温泉のみのご利用は現在行なっておりません。

館内着(ゆかた？)やバスタオルなどはありますか？
また日帰りプラン用のお風呂の利用制限みたいなものはありますか？

団体様以外のお日帰りプラン（ひさご弁当や炭火焼花会席など）は、ダイニングでのお食事となりますので浴衣はついておりません。バスタオルは大浴場に置いてございます。又、浴用タオルは大浴場でチケットと引き換えにお渡ししております。
お日帰りのご入浴時間は３時までとなっておりますのでお時間がございましたらごゆっくりとお入り下さいませ。

子供用の食事メニューはありますか？

お日帰りプランでのお子様のお食事は、お子様ランチを３０００円（ご入浴券とアイスクリーム引き換え券付）でご用意致します。
ご予約の上、当日フロントにてチケットをお買い求め下さいませ。

館内施設について

客室は何階以上でしょうか？　あと、バリアフリーになっていますか？

まず客室ですが南館は4～8階、西館は11～15階、北館は12～15階となっております。また大浴場は9階にございます。
バリアフリーに関しましては、全館、車椅子でのご移動等は可能ですが、一部急な斜面がありますことをご承知下さいませ。

部屋風呂って全室についてるんでしょうか？貸切温泉はありますか？

お風呂は全室にございます。広さは３平方ｍとなっております。またお湯は温泉では無く水道水となっております。
また露天風呂付のお部屋の他、家族風呂もご用意がございますので、お気軽にお問合せ下さいませ。

展望露天風呂付き客室について詳しく教えて下さい。

展望露天風呂付き客室は、西館の最上階にあたる15階に3部屋あり、和室とマッサージチェアを備えた居間スペースがあるお部屋です。
展望露天風呂のお湯は温泉ではございません。また、洗い場はございませんので、石鹸やシャンプーなどはご使用いただけません。石鹸・シャンプーは部屋風呂もしくは大浴場でご使用ください。

カラオケボックスの規模は？団体利用時の予算は？

当館ではボックスでは無くカラオケスナックとなっており、お人数に合わせた広さのコーナーを御用意できます。広さは小さなところでしたら上限15名様、一番大きな部屋で50名様までお使い頂けます。お部屋はお人数に合わせてご用意させて頂きます。
ご予算の方ですが、まずテーブルチャージはお1人様630円（税込）、おつまみセットお1人様1575円となっておりこちらが基本となります。参考までに、カラオケ1曲210円（税込）、ビール1本800円（税込）です。
あらかじめお客様側で予算を決められている場合、スナックの係の者にお伝えいただければ、越えそうになりましたら幹事様にお知らせ致します。
また団体様などで貸切ご希望の場合は、貸切お部屋代18,900円～で承っており、お飲み物の飲み放題プランもご用意いたしております。
くわしくはご予約の際ご相談下さいませ。

ファッションでタトゥー（刺青）があっても入浴できますか？

お客様の職業に関わらず、刺青のあるお客様のご入浴は一切お断り申し上げます。

館内に喫煙コーナーはありますか？

ございます。主な喫煙場所は、1Fロビー、宴会場前、レストラン前、エレベーターホール（一部）、大浴場三の湯前となっております。

付属施設について

車でのアーリーチェックインは何時からできますか？

お部屋のチェックインは１４時30分からですが、お車やお荷物のお預かりは早い時間でもお受けしております。
お車を駐車場に入れられてフロントにチェックインの手続きをお済ませの上、ごゆっくりと散策におでかけ下さい。
また満車の場合は玄関の係員にご相談下さい。

確か昔はケーブルカーで上下した記憶があるのですが　現在は運行されていないのでしょうか？

残念ながらケーブルカーは昭和55年3月に廃止されました。
現在西館への通路のエスカレーターより、蓬莱駅と線路の跡を見ることが出来ます。
また万年坂たもとの万年駅待ち合いは、「カフェHyoe」に生まれ変わっております。
兵衛の昔について

セラピールームＨＡＮＡ以外にマッサージとかの施設は、あるのでしょうか？

館内には、セラピールーム・HANA（エステ）と、癒し所・シエル（ソフト整体）の2つの施設がございます。
また、お部屋に温泉地に従来からあるマッサージを呼ぶ方法もございます。こちらはおいでになってからのオーダーで手配致します。

赤ちゃんへの対応について

ミルクをあげるためにお湯が必要なのですが、部屋に湯沸し付のポットは備えてありますか？

お部屋には、お湯を沸かす電気ポットが入っている部屋とコンセントの都合で保温ポットを入れているお部屋がございます。
お子様用のお湯はそのフロアに待機しておりますルーム係又はフロントでお伺いしてご用意させていただきますので、気軽にご連絡下さい（22時までにお申し付けください）。
「ミルク用、沸騰したお湯で｣とお申し付けいただくと適温でご用意させていただきます。

ほ乳瓶の消毒（煮沸）や離乳食の温めサービスはお願いできますか？

ほ乳瓶を消毒（煮沸）は、フロアに待機しておりますルーム係又はフロントにて承っておりますので、ご希望の場合はお申し付け下さい。
離乳食の温めにつきましても、お声掛けいただければ電子レンジにて対応させていただきます。

旅館内でベビー用品の販売はありますか？

売店（7：00～22：00）にて、離乳食、ジュース、おむつを販売しております。

浴場にベビーベッドやベビーバスなどはありますか？

各大浴場の脱衣所にベビーベッドをご用意しております。
また、大浴場ではベビーバス、ベビーチェアの無料貸し出し（各1台）もしておりますので
ご入用の場合はお申し付けください。

ベビー用のベッドはありますか？

お部屋にクーハンをご用意できます。また、お食事処でも脚付きクーハンのご用意がございます。ご希望の場合はお申し付けください。

おむつ替えスペースはありますか？

1階ロビーの女子トイレに、オムツ替え用のベッドをご用意しております。

使用済みのおむつの処理はどうすればよいですか

当館にて処理いたしますので、お気軽にお申し付けください。

周辺観光について

六甲からの夜景を計画しています。
予約が必要でしょうか？往復時間はどのくらい掛かりますか？
出発時間も制限ありますか？夜景が見られる情報も得られますか？

当日の道路事情等によりハイヤー料金は若干変ってまいります。少し多めの11000円位からみていただけたらと思います。
ご予約は特に必要ございません。お食事の際にでも、何時頃に出発されるかお伝えいただけましたらご用意致します。
往復時間は片道30分程度です。夜景を楽しむ時間を入れると往復1時間半といったところです。
出発時間の制限は特にございませんが、タクシーは23時を過ぎますと、深夜料金となり、2割近く値上がり致します。また台数が少なくなるため、捕まりにくくなってしまいます。
夜景ポイントは2箇所ありますので、運転手とご相談下さいませ。また、当日の天気等で夜景の見栄えが気になる場合は、フロントに問い合わせ下さいましたらお調べさせて頂きます。

有馬温泉に桜の名所はありますか。

有馬温泉には、善福寺や林渓寺の有名な枝垂れ桜や、湯泉神社、有馬川沿いのソメイヨシノなどたくさんの名所があり、例年4月上旬には町中が桜色に染まります。
また、兵衛向陽閣の9階庭園内にも、樹齢100年になる八重紅枝垂れ桜の大木があり、こちらは少し遅れて4月中旬に見頃を迎えます。

蛍の見れる時期や場所は？

蛍は毎年５月中旬から６月中旬に見ることが出来ます。
場所は「有馬川」「鼓ヶ滝公園」などです。詳しい場所はフロントで地図を使ってご説明させていただきますので、気軽にご質問下さいませ。

有馬温泉の紅葉の名所を教えて下さい。

紅葉の名所として全国的に知られる瑞宝寺公園が最も有名です。ここは豊臣秀吉が「いくら見ても飽きない」ほど気に入ったとして「日暮らしの庭」の別称もあります。
他にも「ねね橋」や「滝の道」など、有馬には紅葉の見どころはたくさんあり、11月には有馬温泉には最も多くのお客様が訪れます。

交通について

有馬温泉駅からの道路地図はありますか？

温泉駅からの地図は、「交通」のページ よりリンクを張ってあります「Googlemap」の地図をご利用下さい。
有馬温泉駅の南東にあります『太閤橋』の交差点を東に進むと有馬温泉観光案内所が正面に見えます。
その三差路を左に（赤い橋とねね像を左に見ながら）坂道を進み、突き当たりの橋を渡ると左手が兵衛向陽閣の玄関です。町内地図郵送をご希望の場合はお問合せ下さい。